Questions fréquentes
Comment choisir la taille de mon sarouel ?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles. Ce guide est disponible sur chaque fiche produit (c’est la dernière photo sur chaque produit).
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande, et puis entre 48 heures et 72 heures pour vous la livrer en France et entre 3 jours et 6 jours à l’international.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Nous optons pour Mondial Relay pour les expéditions en Europe et Chronopost pour toutes les destinations hors Europe.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Orléans, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, nous vous envoyons un numéro de suivi dans les 24 heures après votre commande
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nous sommes navrés d’entendre cela, nous vous enverrons l’article manquant aussi vite que possible.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : karamsarouel@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Orléans en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : karamsarouel@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.